Canais de Atendimento

Ouvidoria: 0800 549 5070 (Demais Regiões)

Atendimento: 9h às 17h, dias úteis | Prazo de resposta: até 10 dias úteis

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Formulário de Reclamação

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

O que é a LGPD?

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é uma legislação brasileira que estabelece regras sobre o uso, a coleta, o armazenamento e o compartilhamento de dados pessoais – ou seja, qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.
O objetivo principal da lei é proteger seus direitos de liberdade, privacidade e segurança no ambiente físico ou digital.

O que muda com a LGPD?

Com a LGPD, você passa a ter mais controle sobre seus próprios dados. Toda empresa, incluindo a D’GOLD PAY, deve ser transparente sobre o tratamento das informações, garantindo:

Consentimento claro do titular para uso de dados
Finalidade específica para cada uso dos dados
Direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados
Segurança no armazenamento e uso das informações

Para quem vale a LGPD?

A LGPD se aplica a todas as empresas e instituições que tratam dados pessoais de pessoas físicas no Brasil, inclusive meios digitais, como sites e aplicativos.
A D’GOLD PAY respeita essa legislação e adota medidas rigorosas de proteção.

Qual é o objetivo da LGPD?

Garantir a privacidade e proteção dos dados pessoais
Proporcionar mais segurança jurídica nas relações entre empresas e clientes
Estimular o uso responsável de informações no meio digital

O que é um dado pessoal?

Dado pessoal é qualquer informação que possa identificar uma pessoa.
Exemplos:

Nome completo
CPF
Número de telefone
Endereço
Geolocalização
Dados bancários

O que são dados pessoais sensíveis?

São dados que, por sua natureza, exigem cuidado redobrado no tratamento, pois podem causar discriminação ou danos.
Exemplos:

Religião
Orientação sexual
Opinião política
Origem racial ou étnica
Dados de saúde ou biometria

Quais dados a D’GOLD PAY coleta?

A depender da interação com nossos serviços, podemos coletar e tratar os seguintes dados:

Informações cadastrais (nome, CPF, e-mail, telefone)
Dados bancários para operações com o cartão D’GOLD PAY
Dados de localização (para encontrar caixas ou pontos de apoio)
Histórico de transações e atendimento

Por quanto tempo a D’GOLD PAY guarda meus dados?

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e regulatórias, ou enquanto forem úteis para oferecer nossos serviços. Após esse prazo, eles são eliminados ou anonimizados com segurança.

Com quem a D’GOLD PAY compartilha meus dados?

Seus dados podem ser compartilhados com:

Instituições financeiras e bandeiras de cartão
Prestadores de serviços autorizados (como empresas de tecnologia e atendimento)
Autoridades reguladoras, mediante exigência legal

Jamais vendemos seus dados.

Quais são os seus direitos como titular de dados?

Você tem o direito de:

Confirmar se tratamos seus dados
Acessar os dados que temos sobre você
Corrigir informações desatualizadas ou incompletas
Solicitar a exclusão ou anonimização dos dados (em casos aplicáveis)
Revogar consentimentos a qualquer momento

Como posso consultar ou gerenciar meus dados?

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para:

Solicitar informações sobre seus dados
Atualizar ou corrigir informações
Tirar dúvidas sobre o uso dos seus dados pessoais

Entre em contato pelo e-mail: privacidade@dgoldpay.com.br

Quem é o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da D’GOLD PAY?

Nosso encarregado (DPO) é o responsável por garantir o cumprimento da LGPD dentro da D’GOLD PAY.
Você pode contatá-lo diretamente para tratar de qualquer assunto relacionado à privacidade e proteção de dados: atendimento@dgoldpay.com.br

Consulte o nosso Aviso de Privacidade

Entenda de forma clara e objetiva como suas informações são coletadas, utilizadas e protegidas dentro dos serviços D’GOLD PAY.

Aviso de Privacidade - D'GOLD PAY

Sua privacidade importa para a gente

Na D'GOLD PAY, proteger os seus dados é prioridade. Nesta página, explicamos de forma clara como suas informações são coletadas, utilizadas, armazenadas e protegidas enquanto você usa nossos serviços. Também mostramos quais são seus direitos e como você pode exercê-los.

Se ficar com dúvidas, entre em contato com nossos canais de atendimento.

Quem somos?

A D'GOLD PAY é uma plataforma financeira digital voltada especialmente para atender com segurança quem vive do ouro, como garimpeiros, comerciantes e parceiros. Esta política se aplica a todos os nossos serviços, como o aplicativo, site, cartão, maquininha e outros canais digitais.

Quais dados coletamos e como fazemos isso?

Para oferecer nossos produtos e serviços, é necessário conhecer algumas informações sobre você. Essas informações podem ser:

Dados fornecidos por você:

Como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço, fotos de documentos e outros dados enviados durante o cadastro ou uso dos nossos serviços.

Dados fornecidos por terceiros:

Podemos receber informações suas através de parceiros, como prestadores de serviços ou órgãos públicos, sempre respeitando a LGPD.

Dados coletados automaticamente:

Quando você navega em nosso site ou usa nosso app, coletamos informações como localização, tipo de dispositivo, tempo de acesso e páginas visitadas, por meio de cookies e tecnologias similares.

O que são cookies e por que usamos?

Cookies são pequenos arquivos que armazenam preferências para melhorar sua experiência com nossos serviços. Eles ajudam a lembrar informações, entender como você navega e oferecer conteúdos mais relevantes.

Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode impactar o funcionamento do site.

Por que tratamos seus dados?

Coletamos e usamos seus dados pessoais para:

Executar serviços e contratos com você;
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Garantir sua segurança e prevenir fraudes;
Avaliar crédito, quando necessário;
Enviar comunicações e ofertas, com sua autorização;
Melhorar nossos produtos e sua experiência.

Com quem compartilhamos seus dados?

Seus dados poderão ser compartilhados com:

Parceiros e prestadores de serviços (como empresas de tecnologia e análise de risco);
Órgãos reguladores e autoridades, quando necessário;
Em casos de processos judiciais ou administrativos;
Em operações comerciais, como fusões ou aquisições, com segurança e confidencialidade.

Jamais venderemos seus dados.

Como protegemos seus dados?

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações:

Controle de acesso restrito;
Criptografia de dados sensíveis;
Monitoramento contínuo de riscos e vulnerabilidades;
Treinamento constante da nossa equipe sobre boas práticas de segurança da informação.

Por quanto tempo guardamos seus dados?

Seus dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou enquanto exigido por lei. Quando não forem mais úteis ou obrigatórios, serão eliminados de forma segura.

Quais são seus direitos?

Você pode, a qualquer momento:

Confirmar se tratamos seus dados;
Solicitar acesso às suas informações;
Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
Pedir a exclusão de dados desnecessários;
Portar seus dados para outro serviço;
Retirar consentimentos dados anteriormente;
Saber com quem seus dados foram compartilhados;
Solicitar revisão de decisões automatizadas.

Como exercer seus direitos?

Você pode entrar em contato com a nossa equipe de proteção de dados através dos nossos canais oficiais. Estaremos prontos para ajudar no que for necessário e atender dentro dos prazos da legislação.

Legislação e atualizações

Esta diretiva segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/18) e outras normas aplicáveis. Podemos atualizar este conteúdo a qualquer momento para refletir mudanças legais ou melhorias nos nossos serviços.

Última atualização: 01/08/2025

Atenção

O Usuário declara estar ciente, por meio deste documento, de que eventual solicitação de exclusão de dados essenciais para a manutenção de seu cadastro junto à DGOLD PAY, quando aplicável, poderá acarretar o encerramento da relação contratual, incluindo o cancelamento dos serviços vinculados à sua conta.

A DGOLD PAY envidará todos os esforços razoáveis para atender às solicitações dos titulares de dados no menor prazo possível, respeitando os prazos legais previstos. No entanto, circunstâncias justificáveis poderão ocasionar atrasos ou inviabilizar o atendimento imediato. Em tais casos, a DGOLD PAY se compromete a comunicar ao Usuário os motivos da demora.

É importante destacar que algumas requisições poderão ser legalmente recusadas, seja por razões formais — como a impossibilidade de comprovação da identidade do solicitante — ou por fundamentos legais — como a necessidade de manutenção de determinados dados para cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos pela DGOLD PAY. Nessas situações, o Usuário será informado sobre as justificativas de forma clara e transparente.

Glossário

Anonimização
Processo pelo qual o dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo, considerando os meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento.

Cookies
Arquivos enviados pelo servidor do site para o computador do Usuário, com a finalidade de identificá-lo e obter dados de acesso, como páginas visitadas ou links clicados. Isso permite personalizar a navegação do Usuário no site conforme seu perfil.

Dado Pessoal
Qualquer informação relacionada à pessoa natural, direta ou indiretamente, identificada ou identificável.

Dado Pessoal Sensível
Categoria especial de dados que inclui origem racial ou étnica, convicções religiosas, opiniões políticas, filiação a sindicato, dados referentes à saúde ou vida sexual, dados genéticos ou biométricos, entre outros.

IP (Internet Protocol)
Código numérico que identifica o computador ou dispositivo do Usuário na Internet.

Logs
Registros de atividades realizadas pelo Usuário dentro do site da DGOLD PAY.

Site
Designa o endereço eletrônico oficial da DGOLD PAY e seus subdomínios (exemplo: www.dgoldpay.com.br).

Tratamento
Toda operação realizada com dados pessoais: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, eliminação, avaliação, modificação, comunicação, extração, entre outras.

Usuário
Pessoa natural que acessa o site da DGOLD PAY e/ou interage com as atividades oferecidas, como clientes, prospects, colaboradores, parceiros comerciais e terceiros.